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近年、VUCAの時代と呼ばれるようになって久しいですが、中小企業を経営していく上で、どんな影響があるのかを見ていきます。

もともとVUCAとは、アメリカ陸軍で使われていた言葉です。この言葉は、冷戦以後の世界が以前と比べて、不確実性が高く、変化するスピードが速く、複雑さが増しているという状況を表現するために生まれました。

最近は、「VUCA時代」「VUCA環境」など、ビジネスや組織の環境を表す用語として一般的に使われています。

主に以下の4つの要素を指します。

変動性（Volatility）、不確実性（Uncertainty）、複雑性（Complexity）、曖昧性（Ambiguity）

これらの要素は、現代の急激な変化と不確実性が組織やビジネスに与える影響を捉えるために用いられます。それぞれの要素を説明します。

 変動性（Volatility）

 将来予測が困難である状態を指します。急激な変化や市場の揺れ動きが頻繁に発生し、従来の予測や計画実行が難しくなります。迅速かつ柔軟に、手元の資源を活用することが求められます。

 不確実性（Uncertainty）

これまで得られていた結果に対して、確信が持てない状態を指します。なにが正しいのかを選別することが難しくなり、これまでうまくいっていたことが立ち行かなくなることが考えられます。しかしながら、今後も、情報収集は必要になります。なにがあっているのを考え続けながらアウトプットをすることが必要になります。

 複雑性（Complexity）

複雑性は、相互に絡み合った多様な要因や要素が存在し、状況が複雑で理解しにくい状態を指します。ビジネス環境や組織の構造が多層化し、情報が複雑になるため、効果的な意思決定が難しくなります。

 曖昧性（Ambiguity）

曖昧性とは、つかみどころのない状態、二つ以上の意味に取れる状態を指します。どのような意味に取れるのかは人によって解釈が異なる場合があります。相手が想定外の受け取り方をすることを、前もって知っておくことなど、柔軟に対処をすることが求められます。

VUCAは、これらの要素が相互に影響し合います。企業は柔軟性、創造性、リーダーシップの資質を向上させ、継続的な学習と適応力を養うことが求められます。VUCA環境において成功する組織は、変化を機会と捉え、迅速に対応する能力が求められます。

では、VUCA時代において、中小企業経営者が成功するためには、どんな点に気をつけるべきでしょうか。以下にいくつかのポイントをまとめました。

▼柔軟性と適応力の向上

急激な変化に適応するために、組織内での柔軟性と適応力を高める必要があります。従来のビジネスモデルや戦略が通用しない場合に、素早く変更できる体制を整えましょう。

▼情報収集と分析の強化

複雑で曖昧な状況においては、正確な情報が不可欠です。経済動向や市場の変化、競合他社の動向などに対して敏感になる必要があります。情報収集と分析のプロセスを確立し、意思決定の基盤となる情報を迅速に取得する能力を高めましょう。

▼顧客中心のアプローチ

顧客のニーズや期待が変動する中、顧客中心のアプローチを徹底しましょう。顧客とのコミュニケーションを強化し、フィードバックを受け入れ、迅速に対応することで、顧客ロイヤルティを維持し、競争力を強化できます。

▼技術の活用とデジタル化

技術の進化はビジネス環境を大きく変えています。デジタル技術の導入や新たなツールの活用によって、業務プロセスの効率化や新たなビジネスモデルの構築が可能です。中小企業も積極的に技術の導入を検討しましょう。

▼リーダーシップとチームの育成

VUCA時代では、リーダーシップが非常に重要です。柔軟性を持ち、変化に対応できるリーダーが求められます。また、組織内の従業員に対しては、継続的な学習とスキルの向上を促進し、変革に対応できるチームを育てることが必要です。

▼パートナーシップと連携

VUCA環境では、他の企業や組織との協力が重要です。パートナーシップや業界連携を検討し、共同で課題に取り組むことで、リソースの効率的な活用や新たなビジネス機会の創出が可能となります。

まとめ

中小企業経営者は変化の激しいVUCA時代において、持続的な成長と成功の達成は簡単なことではありません。しかしながら、競合他社も状況は同じです。この時代を生き抜く上で、VUCA環境に身を置いていることを意識して、日々の経営を行うことが大事になってきます。

（税理士法人ティグレパートナーズ　右川隆雄）